Инструкция по охране труда для коллектора по взысканию долга

Содержание

Нао «пкб»

Взыскание долга коллекторами: какие права у них есть

Передача просроченной задолженности для взыскания коллекторам – распространенная практика среди российских банков, но не все их клиенты понимают, кто такие коллекторы, как работают и какие у них есть права.

Что коллекторы имеют право делать

Законность деятельности коллекторских компаний определена законами РФ и, в частности, Федеральным законом № 230-ФЗ. В рамках взыскания задолженности они могут:

звонить клиенту на мобильный и домашний телефоны, отправлять СМС и письма по месту жительства или на электронный адрес;
приходить к заемщику домой или на работу по предварительной договоренности и на условиях, не нарушающих законодательство РФ;
подавать на неплательщика в суд;
заниматься юридическим сопровождением судебного иска;
предоставлять всю доступную информацию по делу судебным приставам.

Работа коллекторов носит информирующий и предупредительный характер, тогда как принудительно взыскать долг могут только судебные приставы и только по исполнительному листу, выданному судом.

Что коллекторы не имеют права делать

Независимо от формы привлечения коллекторского агентства в работе с клиентами его сотрудники не имеют права:

звонить заемщику до 8 утра или после 9 вечера;
во время телефонного звонка не представляться в полной форме (название фирмы, имя, фамилия и должность);
звонить или приходить на работу без предупреждения;
использовать ненормативную лексику;
угрожать или применять насилие в любой форме;
конфисковать имущество.

Привлечение коллекторов для взыскания долга проводится в рамках договора, подписанного банком и клиентом, и законодательства РФ – главы 24 Гражданского кодекса. Коллекторы привлекаются на основании агентского договора или цессии, порядок процедуры установлен статьями № 388, 389, 390 ГК РФ.

Что делать в случае передачи долга коллекторам?

Просрочка по займу не снимает с клиента обязательств к его погашению, как и не избавляет от прав, которые он имеет по закону и согласно кредитному договору.

При образовании долга первое, что нужно сделать заемщику, обратиться в коллекторскую компанию и объяснить причины просрочки.

Вместе с этим он может предложить на рассмотрение кредитору приемлемый график погашения займа или другой вариант решения проблемы.

задача заемщика при передаче долга коллекторам – не игнорировать их звонки и письма, иначе это приведет к судебному разбирательству и принудительному взысканию задолженности судебными приставами. После продажи кредита ситуация развивается следующим образом:

Заемщик получаете уведомление от агентства, в котором приводятся:
- основания получения права требования (договор цессии или агентское соглашение);
- информация о компании;
- уведомление о последствиях неуплаты по кредиту.
Заемщику дается 14 дней, чтобы оплатить долг добровольно или ответить на письмо.
Заемщику приходит уведомление:
- о передаче информации о долге в БКИ;
- о подаче судебного иска для принудительного взыскания долга.

Коллекторы имеют право обращаться в суд, и практически гарантированно его решение будет в их пользу. Судья может частично списать проценты по займу, но для этого нужны основания: нарушения при передаче кредита третьей стороне или завышенные первоначальным кредитором проценты.

Кроме этого, при получении проблемного кредита по договору цессии коллекторы имеют право на удержание имущества клиента. Это определено статьей 359 ГК РФ. Основанием для удержания является неисполнение заемщиком условий кредитного договора.

Подача коллекторами судебного иска

Судебное разбирательство начинается с подачи кредитором иска в районный или областной суд, содержащего запрос о подтверждении права требования. Такое разбирательство происходит без участия сторон в слушаниях, и суд выдает платежное поручение на основании иска и прилагаемых документов.

Документы в обоснование запроса могут быть представлены в копиях, и только чеки, векселя, ордера или счета должны быть представлены в оригинале.

Ответчик (неплательщик) узнает о ходе разбирательства уже после того, как ему вручается судебное решение об оплате (вместе с ходатайством и приложениями).

Список финансовых претензий, которые могут быть рассмотрены в ходе судебного разбирательства, ограничен иском о возмещении материального ущерба. Закон также перечисляет закрытый каталог доказательств, с помощью которых устанавливается фактическое наличие задолженности. Это:

кредитный договор;
чеки и квитанции внесенных клиентом платежей;
письмо заемщику с уведомлением.

Список документов может дополняться в зависимости от типа переданного коллекторам кредита и наличия у него имущественного обеспечения.

Судебный вариант решения проблемы нежелателен для обеих сторон. При наличии весомых причин просрочки по кредиту коллекторы готовы пойти на уступки и реструктуризировать займ, но для этого заемщик должен стремиться к сотрудничеству и своевременно вносить платежи по кредиту. Оплатить долги на сайте «Первого коллекторского бюро» можно:

по номеру кредитного договора ПКБ;
с помощью личных данных;
через личный кабинет.

За платежи не взимается комиссия, а после выплаты кредита клиент бесплатно получает справку об отсутствии задолженности.

Источник: https://www.collector.ru/blog/polnomochiya-prava-kollektorov-pri-vzyskanii-dolgov/

Инструкция по охране труда для коллектора по взысканию долга

отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;

Начинается взыскание задолженности. как правило, со звонков. Они же являются и самыми неприятными в жизни должника, потому что еще не свыкся с мыслью, что тебя будут регулярно доставать. Да еще звонят постоянно в неудобное время. Поэтому вздрагиваешь от каждого звонка и после разговора испытываешь стресс.

Взыскание задолженности коллектором

3.2. Здравствуйте.
А последний платеж когда был? Какое решение вынесено судом — судебный приказ? Тогда его можно отменить, подав возражения относительно его исполнения в течение 10 дней с момента получения. Либо восстанавливать срок подачи возражения, если имеются уважительные причины пропуска срока.

7. Ответьте пожалуйста на мой вопрос. У жены в 2012 была кредитная карта на 20 000 рублей, данные деньги она снимала и пополняла карту. Последний платёж она сделала в мае 2013 года, остаток задолженности составил около 10 000 рублей.

Банк и коллекторы не звонили до августа 2020 года. А сейчас приходит судебный приказ о взыскании долга в 77 000 рублей за период с марта 2016 года по декабрь 2020 года. Данный приказ мы отменили направив возражение.

Что делать дальше, придётся нет платить?

Принудительное взыскание долгов: права и обязанности коллекторов

Таким образом, частный сборщик долгов имеет ограниченные полномочия в отношении общения с должником и изъятия долга. Коллекторы действительно могут активно напоминать о необходимости возвращения взятых взаймы средств, но они не имеют права изымать имущество или угрожать клиенту расправой.

Отсутствие фиксированной ставки рассматривается многими правоведами и юристами в качестве основной причины превышения коллекторами своих должностных обязанностей. Поскольку сборщик долгов получает оплату своего труда только после возвращения денег кредитору, он часто пытается применить полулегальные и нелегальные методы для осуществления морального давления на неблагонадёжного заемщика.

Права и обязанности коллекторов в отношении взыскания долгов у должников

Ни для кого не секрет, как коллекторы ищут должника. Они могут использовать любые способы воздействия на него: писать друзьям в социальных сетях, звонить работодателю, родственникам, при этом делается это чрезвычайно навязчиво.

Также вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру, но перед этим вам необходимо собрать документы, которые подтверждают реальные основания для этой жалобы. Например, при угрозах по телефону вам необходимо запросить у вашего сотового оператора распечатку звонков и выделить номера, с которых поступают угрозы. Сделать распечатки смс-сообщений, прикрепить записи разговоров (если они имеются).

: Системный блок аст х24g500gnoos окоф 2020

За день до Милонова похожий проект для обсуждения в Госдуме вынесла фракция ЛДПР во главе с Владимиром Жириновским.

Они предложили закрепить право взыскивать деньги только за кредиторами, а за передачу (продажу) информации о должниках третьим лицам штрафовать на сумму до 1 млн.рублей.

Все долги, которые уже проданы коллекторам, в течение 30 дней должны быть возвращены кредиторам, иначе последние лишатся права на взыскание задолженности.

Ваше право на информацию гарантирует вам возможность знать, куда передаются ваши данные из банка, с какой целью, а самое главное – вы, как владелец этой информации имеете право наложить запрет на ее использование.

Работа: коллектор специалист по взысканию задолженности в Новосибирске, 5 157 вакансий

В связи с расширением компании открыта вакансия тренера по продажам. Приглашаем на работу в дружный коллектив активного, целеустремленного сотрудника.

Обязанности: Анализ потребности в обучении, Первичное обучение новых сотрудников розницы,, Полевое обучение действующих сотрудников розницы, Разработка обучающих и развивающих материалов и мероприятий для розницы, тестов и кейсов, Оценка эффективности обучения, Проведение мастер-классов в розничных магазинах Требования: Опыт обучения, либо опыт работы.

Требования: Senior .Net Developer (TeamLead/System Architect).Требуются отличные знания и опыт применения: C#, .

Net JavaScript, Jquery; Sql, Ef, Linq2Sql, другие Orm; ReSharper, continuous integration tools; паттернов проектирования; отличный английский или желание его совершенствовать; действующий сертификат Microsoft (Mcsd) будет плюсом.

опыт построения и разработки высоконагруженных систем, микросервисных архитектур — большой плюссистемность мышления, ориентированность на результат, желание и умение решать сложные задачи. Место.

Делать расчет величины завышенной платы за нарушение режимов употребления электроэнергии и мощности. Правила внутреннего трудового расписания, правила охраны труда, правила техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.

А спрос рождает предложения, как известно.

Однако не все понимают, что входит в обязанности специалиста, что подразумевается под этой вакансией, какими знаниями он должен обладать, чтобы грамотно организовать процедуру возврата задолженности, и стоит ли вообще соглашаться на эту вакансию. Правовая группа «ОПГ.ру» в Москве много лет специализируется на взыскании долгов как с физических, так и юридических лиц.

Должностные инстукцикции сотрудника по работе с просроченной задолженностью

Сбор просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками;
Расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд;
Подготовка отчетов по клиентам-должникам;
Консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.

Телефонные переговоры с должниками о наличии задолженности и выяснение причин неплатежа. 3.4. Направление писем с просьбой о погашении задолженности. 3.5. Направление претензий с требованием о погашении задолженности в установленный срок. 3.6. Проведение личной встречи с должником. 3.7. Подготовка документов для подачи искового заявления о взыскании задолженности в суд.
3.8. Взыскание задолженности в судебном порядке. 3.9. Взаимодействие со службой судебных приставов по взысканию задолженности на основании исполнительного документа. 3.10. Проведение оценки платежеспособности юридических и физических лиц в целях профилактики возникновения просроченной задолженности. 3.11. Организация работы по инициированию процедуры банкротства должников, списание безнадежной к взысканию задолженности. 3.12. Составление установленной отчетности о деятельности отдела по взысканию задолженности. 3.13.

: Форма р14001 смена должности руководителя

Ваше право

Люди-шкафы, работающие с крупными заказами, делают это за достаточно большой процент — в Петербурге это 10–20 %. Но сколько бы они ни заработали, все эти бабки пробухиваются. Среди них много бывших солдат, омоновцев, которые не нашли себя в жизни. После того, как ты отдаёшь им деньги, на три дня они пропадают.

Ходатайство о наложении ареста, изъятии, передаче на хранение и реализации арестованного имущества, за исключением имущества, изъятого из оборота в соответствии с законом; о наложении ареста на денежные средства и иные ценности должника, находящиеся на счетах, во вкладах или на хранении в банках и иных кредитных организациях, в размере, соразмерном со взыскиваемым долгом.

Правовые аспекты работы коллекторов и методы взыскания долгов

Коллекторы получают сдельную зарплату – иными словами, величина их доходов зависит от того, какую сумму просроченной задолженности им удалось собрать в отчетном периоде.

Поэтому многие из них применяют те методы работы, которые противоречат политике компании-работодателя, но позволяют им собирать как можно больше долгов.

Известные компании, среди которых «Пристав», «Секвойя», «ЭОС» и другие, дорожат своей репутацией и стремятся работать в границах правового поля. Однако в некоторых случаях «черные» методы работы одобряет и само агентство: как правило, это касается небольших фирм.

Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Отличие коллекторства от других подходов к решению долговых проблем. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности. Перспективы развития коллекторства.

Должностная инструкция менеджера по работе с должниками

Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке. 1.4. Работник подчиняется непосредственно . 1.5. Работник должен знать: Конституцию Российской Федерации, Федеральный закон от 02.10.

2020 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», законодательство Российской Федерации, в соответствии с которым осуществляется коллекторская деятельность; правила делового этикета; порядок работы со служебной информацией и персональными данными; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.6.

Требования к квалификации. Высшее или среднее юридическое образование. 1.7. Навыки работы.

Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия). 4.8.

Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.9. Повышать свою профессиональную квалификацию. 4.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством. 5.

Ответственность Специалист по работе с дебиторской задолженностью несет ответственность: 5.1.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ. 5.2.

За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
5.3.

Здравствуйте! Арбитражный суд вынес определение о несостоятельности и назначил процедуру наблюдения.Арбитражный управляющий направил соответствующие письма банкам. Но звонки продолжаются из банков и от третьих лиц о погашении долга или они .

Здравствуйте. Три года назад был судебный приказ о взыскании долга банком Русский стандарт. Приказ тогда же был отменён, т.к.банк от меня хотел явно бОльшего, чем возможно было отсудитб через обычный иск в суд. Спустя ровно три года, за которые банк .

: Когда начали выставлять квитанции на капремонт в спб

Взыскание суммы долга коллекторами

Банк остается в статусе кредитора, в его отношениях с заемщиком ничего не меняется, а последний по-прежнему должен погашать долг в адрес банка.

Заключается договор оказания коллекторских услуг (агентский договор), в рамках которого банк поручает коллекторам выполнение определенных действий, из них стандартными являются:

установление телефонных, почтовых, факсимильных контактов с заемщиком-должником;
осуществление претензионной работы (подготовка и направление в адрес должника письменных претензий в установленном гражданским законодательством порядке);
проведение личных встреч с заемщиком-должником;
принятие иных законных мер по погашению кредитного долга или определению условий погашения, что подразумевает достижение взаимовыгодной договоренности о реструктуризации задолженности.
1. В соответствии с этим договором коллекторам выдается доверенность, передаются материалы по кредиту и данные о личности заемщика, включая его адреса и контакты.
2. По итогам своей работы коллектор предоставляет банку отчеты.

Суд по нему длится довольно долго. Постоянно приходят представители (две девочки) и несут какой-то бред. За полгода судебных разбирательств они не принесли ни одного оригинального документа, зато амбиций девчатам не занимать.

Что делать, если коллекторы подали на вас в суд

Приказ нельзя обжаловать, пока он не вступил в силу. Но если это случилось, должник может воспользоваться правом на кассационное обжалование. На это отводится 6 месяцев со дня вступления приказа в силу (считается с даты истечения 10-дневного срока на подачу возражения).

Жалобу нужно подавать в президиум суда соответствующего субъекта федерации. Поскольку речь здесь будет идти о пересмотре решения – приказа – нужно будет очень тщательно проработать и изложить правовую позицию.

Самостоятельно готовить процесс в кассации не рекомендуется – необходима квалицированная юридическая помощь.

Если коллекторы подали в суд, первоочередная задача должника – разобраться, на каких основаниях это сделано и каковы заявленные требования.

Зачастую угроза обратиться в суд или предупреждение о том, что обращение уже состоялось, – не более, чем способ психологического давления.

Учтите: коллекторы могут подать в суд на должника только в одном случае – они выкупили долг, и тем самым к ним перешли все права кредитора.

Принят закон, предписывающий корректное поведение коллекторов при взаимодействии с должниками

введением в заблуждение относительно, в том числе, размера неисполненного обязательства, передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения мер уголовного преследования.

Законом определяются требования к юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности: регистрация в форме хозяйственного общества, размер чистых активов — не менее 10 млн. рублей, отсутствие решения о ликвидации или о введении процедуры, применяемой в деле о банкротстве и др.

Порядок общения с коллекторами и отделами взыскания

Банки не могут долго терпеть просрочки. Им нужно минимизировать риски в соответствии с требованием ЦБ РФ, поэтому в любой момент они могут принять решение о продаже части проблемного кредитного портфеля с невыполненными обязательствами.

Также они имеют право интересоваться, когда именно будет произведена оплата. В том случае, если никаких действий должником не предпринимается, коллекторы могут обратиться в суд, для последующего разбирательства дела в нём.

Источник: https://lawcapital.ru/razdelu-imushhestva-pri-razvode/instruktsiya-po-ohrane-truda-dlya-kollektora-po-vzyskaniyu-dolga

Должностная инструкция коллектора (сбор долгов)

Инструкция по охране труда для коллектора по взысканию долга
Утверждаю_________________________________ _________________________________ (наименование работодателя, (подпись, Ф.И.О.

)_________________________________ _________________________________адрес, телефон, адрес электронной (должность руководителя или иного_________________________________ _________________________________ почты, ОГРН, ИНН, КПП) лица, уполномоченного утверждать»__»___________ ____ г.

N _______ _________________________________ должностную инструкцию) «__»___________ ____ г. М.П.

1.1. Коллектор (сбор долгов) (далее — «Работник») относится к специалистам.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) Работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «_______________» (далее — «Работодатель»).

1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно _____________________.

1.5. Работник должен знать:

Конституцию Российской Федерации, Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», законодательство Российской Федерации, в соответствии с которым осуществляется коллекторская деятельность;

правила делового этикета;

порядок работы со служебной информацией и персональными данными;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.6. Требования к квалификации. Высшее или среднее юридическое образование.

1.7. Навыки работы. В сфере, соответствующей направлению деятельности Работодателя; реализации полномочий коллектора; ведения деловых переговоров; информационного обеспечения, анализа, участия в подготовке проектов решений и их выполнение; владения компьютерной техникой и необходимыми программными продуктами.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Сбор, анализ и экспертиза информации, материалов, документов, необходимых для взыскания задолженности конкретного должника.

Выработка предложений по оптимальному возврату задолженности и их согласование с Работодателем или по его поручению с кредитором.

По поручению Работодателя проведение от имени кредитора переговоров с должником или его доверенным представителем(ями) по вопросам возврата задолженности.

Совершение по поручению Работодателя действий юридического характера в соответствии с предметом договора о возврате долгов, в том числе: направление должнику письменных уведомлений, требований и иных писем, представление интересов кредитора в суде, службе судебных приставов и прочих государственных органах (учреждениях) и в негосударственных организациях, перед иными третьими лицами.

Оказание содействия службе судебных приставов-исполнителей по своевременному, полному и правильному исполнению исполнительных документов.

Получение и обработка персональных данных при условии, что они необходимы для своевременного, полного и правильного исполнения поручения о взыскании долгов.

Представление компетентным органам документов для объявления розыска должника, его имущества.

Контроль исполнения исполнительных документов по взысканию долгов.

Обращение за содействием к приставам-исполнителям, сотрудникам органов внутренних дел, органов миграционного учета, органов федеральной службы безопасности, органов, уполномоченных в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления, а также к военнослужащим внутренних войск.

3. ПРАВА РАБОТНИКА

Работник имеет право на:

предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы;

полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами;

объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

участие в управлении организацией в предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и коллективным договором формах;

ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений;

защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами;

разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами;

возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами;

обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами;

получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности;

взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

4. ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА

Работник обязан:

добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором и должностной инструкцией;

соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

соблюдать трудовую дисциплину;

выполнять установленные нормы труда;

соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

бережно относиться к имуществу Работодателя (в том числе к имуществу третьих лиц, находящемуся у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников;

незамедлительно сообщить Работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества).

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Работник несет ответственность за:

5.1. Невыполнение своих обязанностей.

5.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

5.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя.

5.4. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда, непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

5.5. Несоблюдение трудовой дисциплины.

6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

6.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.

6.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

6.3. Характеристики условий труда на рабочем месте: _________________________.

При необходимости: 6.4. Работник ознакомлен с положением Работодателя о служебной и коммерческой тайне и обязуется ее не разглашать.

6.5. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________. (дополнительные условия, не ухудшающие положение Работника по сравнениюс установленными трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами) 7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ) 7.1. В работе Работник взаимодействует с ________________________________________________________________________________________________________. (подразделения и работники, от которых он получает и которым передаетматериалы, информацию, их состав и сроки передачи, с кем взаимодействует во время исполнения работы) 7.2. В аварийных ситуациях Работник взаимодействует с ___________________________________________________________________________________________. (подразделения, ликвидирующие аварии и последствия чрезвычайных происшествий) 7.3. В период временного отсутствия Работника его обязанностивозлагаются на _____________________. (должность)

8. ОЦЕНКА ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ РАБОТНИКА И РЕЗУЛЬТАТОВ ЕГО РАБОТЫ

8.1. Критериями оценки деловых качеств Работника являются:

квалификация;

стаж работы по специальности;

профессиональная компетентность, выразившаяся в лучшем качестве выполняемых работ;

уровень трудовой дисциплины;

способность эффективно организовать работу на вверенном участке;

интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы);

умение работать с документами;

способность в установленные сроки осваивать технические средства, повышающие производительность труда и качество работы;

производственная этика, стиль общения;

способность к творчеству, предприимчивость;

способность к адекватной самооценке;

проявление инициативы в работе, выполнение работы более высокой квалификации;

повышение индивидуальной выработки;

рационализаторские предложения;

практическая помощь вновь принятым работникам без закрепления наставничества соответствующим приказом;

высокая культура труда на конкретном рабочем месте.

8.2. Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям:

результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором;

качество законченной работы;

своевременность выполнения должностных обязанностей;

выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда.

8.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводится на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег.

Должностная инструкция разработана на основании _________________________________________________________________________________________________. (наименование, номер и дата документа) Начальник структурного подразделения: _____________________ ___________ (фамилия, инициалы) (подпись) «__»___________ ____ г. Согласовано: юридическая служба _____________________ ___________ (инициалы, фамилия) (подпись) «__»___________ ____ г. С инструкцией ознакомлен: (или: инструкцию получил) _____________________ ___________ (инициалы, фамилия) (подпись) «__»___________ ____ г.

Источник: https://vse-documenty.ru/%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B8/%D0%94%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5/%D0%94%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D1%81%D0%B1%D0%BE%D1%80_%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3%D0%BE%D0%B2

Допустимые и запрещенные действия коллекторов при взыскании долга

Инструкция по охране труда для коллектора по взысканию долга

Физические и юридические лица, накапливая долги по коммуналке, кредитам, займам перед банками, рискуют оказаться в долговой яме. Задолженность увеличивается за счет начисления пеней, штрафов, неустойки.

Но это далеко не все негативные последствия, ожидающие должников за неуплату. Одним из неприятных моментов является привлечение коллекторского агентства к процессу взыскания недоимки.

Поэтому каждому должнику нужно знать, какими правами наделена данная служба и как она осуществляет свою работу.

Полномочия

Коллекторские службы существую длительное время, но российское законодательство не представляет четкого регламента по их правам, обязанностям. Ежедневно в России тысячи людей сталкиваются с работой взыскателей, но немногие догадываются, что это за компании, и какие проблемы ожидаются от встречи с ней.

Коллекторы – специальные организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность, основанную на истребовании у других лиц долгов.

Число полномочий, способность использовать конкретные методы для возврата кредиторских недоимок определяются по ситуации. Коллекторская служба может осуществлять деятельность в качестве доверенного лица кредитора на основании агентского договора.

Возможен и второй вариант, когда компания выкупает долг у фирмы, гражданина и самостоятельно его взыскивает с неплательщика.

Важно понимать, что могут сделать в 2018 году коллекторы при взыскании просроченной задолженности с должником. Деятельность взыскателей регламентирована гражданским кодексом, законом №230-ФЗ от 03.07.2016 г. Коллекторская практика не распространяется на следующие взаимоотношения сторон:

Судебные разбирательства в мировом, арбитражном суде.
Исполнительное производство судебных приставов.
Частная практика адвокатов, юристов.
Единая база кредитных историй (бюро).
Преступления против личности, общества.

Принцип взаимодействия

Выступая в роли агента или лица, наделенного полномочиями по доверенности, коллекторская служба предоставляет кредитору конкретные услуги. Непосредственно займодавец не желает по определенным причинам самостоятельно заниматься выбиванием из неплательщика микрозаймов, а поручает эту работу специалистам.

Коллекторы наделены определенными правами и обязанностями, за нарушение которых могут быть привлечены к ответственности

Если коллектор выкупает задолженность по договору цессии, он становится полноправным преемником всех прав, обязательств согласно условиям кредитной сделки.

Если агент должен спрашивать дополнительного согласия от займодавца на проведение определенной работы с заемщиком, то приобретая безнадежный долг в собственность, компания получает все полномочия.

Главным отличием продажи долговой недоимки от оказания правовых услуг по агентскому соглашению – возможность обращаться в суд для возврата денежных средств.

Поскольку цель работы в обеих ситуациях аналогичная, права работников службы взыскания одинаковые. Деятельность по истребованию недоимок ведется по двум направлениям: прямой и косвенный контакт.

В первом случае коллекторы активно встречаются с неплательщиком, выясняют детали ситуации, осуществляют звонки на телефон, приходят домой, на работу.

При непрямом взаимодействии заемщику направляются претензии, письма, уведомления.

Все вышеперечисленные действия могут совершаться исключительно по отношению к должнику, а также лицам, гарантирующим исполнение его обязательств (поручители, гаранты). Для направления запросов, проведения бесед с соседями, друзьями, коллегами неплательщика потребуется их согласие и разрешение самого ответчика.

Изменение законов

Самая важная корректировка в нормативно-правовом регулировании процедуры взыскания задолженности коллекторскими агентствами внесена законом №230-ФЗ. Поправки вступили в силу с начала 2017 г. Изменения были внесены по причине острой необходимости ограничить беззаконие работников службы по отношению к должникам. В 2018 г. законопроект продолжает действовать, обновлений не планируется.

Рассмотрим права коллекторов, действующих по новому закону от 2016 г. Статья 4 ФЗ №230 определяет перечень правомерных действий по истребованию задолженности с неплательщика:

Проведение личных встреч, бесед, переговоров.
Различные сообщения, передаваемые адресно должнику (СМС, телеграф, электронные рассылки).
Бумажные претензии, уведомления, отправленные по адресу прописки, постоянного проживания заемщика.

Независимо от вида взаимодействия с нарушителем, коллекторы должны представиться, описать перечень полномочий и основания, по которым они ими обладают. Неплательщик может посмотреть агентское соглашение, договор цессии или доверенность. Служба обязана вести работу исключительно в рамках закона, избегая личных оскорблений, угроз убийства и расправы, силового воздействия, насилия.

Действия коллекторов при взыскании долгов не должны нарушать закон и права должника

Важно понимать, что согласие заемщика на привлечение коллекторского агентства или оформление продажи задолженности не требуется.

Исключение составляют контракты с четкими ограничениями по данным методам взыскания. В месячный срок должник должен быть уведомлен письменно об изменении ситуации.

Если заемщик не получил уведомление, он вправе отказаться от контактирования с взыскателем и может направить претензию кредитору.

Итак, коллекторы в рамках своей деятельности наделены следующими правами:

Приглашать должника на личные беседы, а также для дачи объяснения.
Посещать жилье, проверять объекты собственности заемщика с его личного письменного согласия.
Назначать встречи, проводить переговоры с коллегами, друзьями, родными людьми неплательщика при отсутствии запретов на эти действия.
Составлять с ответчиком соглашения о реструктуризации, отсрочке, рассрочке платежей.
Предлагать плательщику методы и варианты, как выйти из ситуации.
Принимать от заемщика денежные средства, иные ценности и активы в счет уплаты банкового долга.
Информировать ответчика о том, сколько начислено пеней, штрафов.

Регламент работы

Все коллекторские компании в обязательном порядке проходят государственную регистрацию, становятся юридическими лицами. Для возмещения вероятных расходов кредитора исполнитель заключает со страховыми компаниями обеспечительные договоры. Страховой полис позволит займодавцу получить гарантии исполнительности привлекаемого лица, исключает риски дополнительных затрат.

Телефонные контакты

Базовым инструментом воздействия на недобросовестного должника является осуществление звонков и СМС-рассылок. В агентствах работают собственные группы обзвона или заключены контракты со специальными фирмами (колл-центры). Схема работы строится на классификации микрозаймовых долгов по срокам возникновения, границе полномочий, величине обязательств.

Для воздействия на должника могут применяться регулярные звонки

Основную массу взысканий занимают кредиты, заключенные между гражданами и микрофинансовыми организациями. Заемщик использует такие займы, идет на максимальные риски в виде завышенных в десятки раз процентов, пеней и штрафов. Именно по этой причине должник попадает в финансовую яму, поскольку изначально не рассчитывает на резкий рост задолженности или невнимательно читает условия сделки.

Базовая функция звонящего — проведение беседы с неплательщиком по потенциально отработанному плану, тексту (скрипту). Оператор не будет запугивать, требовать, унижать. Например, владелец машины задолжал по автокредиту, ему позвонили из колл-центра, напомнили о сроках погашения, сообщили о работе коллекторов, предупредили о последствиях.

Достаточно часто вызовы прерываются по инициативе адресата, включаются автоответчики, а оператор переходит к следующему дебитору. Неплательщик не обязан отвечать на вызов, но рискует усугубить этим положение.

Наладим диалог

Опытные коллекторы назначают должнику встречу, в корректной форме описывают ему всю сложность ситуации, потенциальные риски, негативные последствия. Чаще всего такие действия не приносят эффективности, так как заемщик и ранее не был намерен погашать задолженность. А после беседы с посторонним человеком его мнение навряд ли изменится.

Некоторые компании прибегают к ухищрениям: звонят неплательщику, сообщают, что их работники службы безопасности приедут по адресу проживания, арестуют гражданина и препроводят к взыскателю. Такие словесные угрозы используются в качестве психологической атаки. Хотя в большинстве ситуаций моральное давление приводит к тому, что должник теряет здоровье или попросту скрывается.

Особенно популярно среди коллекторских агентств — пригрозить уголовным преследованием, изъятием имущества, арестом, обвинить в мошенничестве. Вышеперечисленные действия являются не чем иным, как шантажом, давлением. Такие методы незаконны, могут быть оспорены в компетентных органах.

Когда коллекторы замучили звонками, визитами на работу и домой, напишите вначале заявление на имя руководителя службы. Если обращение не принесло результата, жалуйтесь в прокуратуру, полицию, суд. Всегда есть возможность остановить беззаконие.

Коллекторы в праве лично контактировать с должником

Единственные устрашения, имеющие законную силу – предупреждения о вероятности судебного разбирательства. Только по решению суда приставы описывают и проводят конфискацию имущества, денег, ценностей. В остальных случаях слова взыскателя не имеют силы.

Психологическая игра специалистов агентства построена на уверенной речи, последовательности фактов, оглашении статей законов. Именно поэтому адресат телефонного вызова предполагает, что ведет беседу с квалифицированным юристом, правоведом. А последний на самом деле абсолютно ничего не знает.

Ограничения

Коллекторским компаниям запрещается делать звонки друзьям, работодателю, соседям и родственникам заемщика, если отсутствует их личное согласие.

Нельзя узнавать номера телефонов, посвящать посторонних лиц в материалы дела о взыскании недоимки.

Вся работа службы должна быть построена на конституционной неприкосновенности личности, уважительном отношении к должнику и его социальному положению. Взаимоотношения не могут длиться годами, на контакт отводится не более 4 месяцев.

Под строгим запретом согласно ст.6 закона №230-ФЗ находятся следующие действия коллекторов:

Применение морального давления, физической силы, рукоприкладства.
Угрозы убить, нанести вред здоровью гражданина и его родственникам.
Применение оружия.
Вымогательство.
Нанесение существенных повреждений объектам собственности неплательщика вплоть до полного уничтожения.
Использование средств и методик, опасных для жизни и здоровья человека.
Осуществление наговора, введение в заблуждение.
Ухудшение репутации заемщика в обществе путем распространения личной информации.

Любые угрозы жизни должника со стороны коллекторов являются противозаконными

Временные пределы

Существуют ограничения по осуществлению телефонных звонков и рассылки текстовых, ых сообщений в адрес заемщика: по будням, выходным, праздничным дням разрешено делать не более одного вызова в день, до двух в неделю, восьми в месяц.

Установлены часы, в которые звонить можно: с понедельника по пятницу – 8-22 ч., суббота, воскресенье, праздники – 9-20 ч. Нельзя беспокоить граждан в ночное время.

Касаемо смс количество допустимых отправлений превышает в два раза норму по звонкам.

Абсолютный запрет

Запрещено использовать в процедуре взыскания информацию, полученную от осужденных, отбывающих срок или освобожденных досрочно. Не допускается звонить нерезидентам, лицам, пребывающим временно или постоянно за границей.

Полностью прекращаются контакты с неплательщиком и третьими лицами при наличии следующих факторов:

Физлицо признано банкротом или вовлечено в судебное разбирательство по этому основанию.
Предъявлены доказательства невозможности взаимодействия:

Утрачена дееспособность.
Человек проходит длительное лечение в стационаре.
Адресат признан инвалидом первой группы.
Постороннее лицо – ребенок, не достигший совершеннолетия.

Защита прав и свобод

Главный вопрос должников касается того, что делать, если коллекторы ведут непрерывный прессинг, угрожают.

Когда работники коллекторского агентства относятся к неплательщику предвзято, шантажируют, оказывают психологическое или моральное давление, угрожают, нужно незамедлительно обращаться за помощью к компетентным органам.

Для подтверждения слов лучше подготовить доказательства: записи телефонных разговоров, СМС-сообщения, переписку, свидетельские показания.

При неправомерных действиях коллекторов должник может обратиться за помощью в полицию и иные уполномоченные инстанции

На время разбирательства не слушайте коллекторов, отключите телефон или занесите их номер в черный список. Ни при каких обстоятельствах не производите передачу имущества, ценностей, если коллекторы вынуждают заплатить, вымогают деньги.

Куда обратиться за помощью

На защиту интересов граждан встанут следующие организации:

Следственный комитет.
МВД.
Прокуратура.
Местная администрация.
Роспотребнадзор.
Суд.
Контролирующий орган коллекторов.

Жалоба может быть составлена в произвольной форме или по примеру, предоставленному адресатом. Допускается личное предъявление документа, отправка по почте, курьером или посредством интернет-сервисов (сайт, личный кабинет, Госуслуги).

Документ поступает к исполнителю в рамках его компетенции, не позднее месяца заявитель получит ответ на ходатайство. За незаконную деятельность, использование чужой информации взыскателей ожидает уголовная ответственность, наказания по КоАП. Рекомендуем пострадавшим гражданам бороться, не терпеть молча угрозы.

Заключение

Коллекторские агентства позволяют кредиторам вернуть большую часть задолженности. Работа этой службы сопряжена с определенными рисками для взыскателя и заемщика. Коллекторы могут грозить должнику расправой, конфискацией имущества, уголовным преследованием.

Должник обратится с жалобой в компетентные органы, привлечет нарушителя к ответственности. А вот кредитор потеряет время и деньги, выплаченные ранее агентству.

Важно, что взыскание задолженности должно строиться строго в соответствии с нормами закона, не допускается применение силы, психологического и морального давления.

О правах коллекторов будет рассказано в видео:

Источник: https://MoyDolg.com/kollektorskie-agentstva/dejstvija-kollektorov.html

Нет комментариев