Как Узнать В Данный Адрес Какому Мфц Подчиняется

Проверить готовность документов в МФЦ и узнать статус заявки

Сервис МФЦ предназначен для удобства граждан при оформлении справок и документов. МФЦ является посредником между гражданами и органами, предоставляющими муниципальные и государственные услуги.

Это означает, что у людей, которые желают узнать о готовности документов, нет необходимости в посещении органов исполнительной власти и других инстанций для проверки своих заявок.

Проверить готовность документов в МФЦ можно несколькими способами: обратившись в «Мои документы», на сайт местного МФЦ или в Госуслуги. Для проверки готовности выписки из ЕГРН доступен сайт Росреестра. Каждый гражданин может просмотреть данные по своим делам не выходя из дома. Достаточно просто знать все способы обращения.

Какие документы можно проверить на готовность

Проверить готовность документов по расписке нетрудно. При наличии документов и номера заявления запрашивается такая информация:

• готовность загранпаспорта;
• паспорт РФ;
• водительское удостоверение;
• СНИЛС;
• заявление на мат. капитал;
• государственная регистрация прав на недвижимость;
• готовность справки о судимости;
• разрешение на ношение оружия;
• билет охотника;
• выписка из домовой книги и т. д.

Чтобы получить услуги, лицу следует собрать необходимые документы и обратиться в многофункциональный центр. Но при личном обращении берется талон, после чего ожидается своя очередь.

Способы проверки готовности документов в МФЦ

Узнать готовы ли документы можно не только в одном из офисов «Мои документы». Клиентам можно проверить дело таким образом:

После подачи документов на получение определенных услуг через многофункциональный центр, работниками выдается расписка, где имеется опись предоставленных бумаг. В этом же документе указан номер, позволяющий отследить готовность документов. Следует отыскать этот номер и воспользоваться предлагаемыми способами для получения информации о статусе своих документов.

Если контактные данные МФЦ не указаны в расписке о приеме документации, они уточняются во время подачи документов.

Узнать готовность документов онлайн

Каждый человек вправе узнать готовность документов МФЦ онлайн благодаря имеющемуся номеру расписки. Статус заявления на сайте любого МФЦ доступен через сервис проверки готовности документации. Лицо на официальном сайте получает данные о готовности паспорта РФ, СНИЛС, временной регистрации и пр.

Помимо номера расписки система попросит ввести личные данные либо контрольный код, указанный в описи. Это требуется в целях безопасности.

Проверить готовность документов по номеру дела

Для начала следует понять разницу между номером заявки и номером расписки. Первое – номер обращения, числовое значение, разделенное тире. Номер расписки – регистрационное цифровое обозначение, находящееся слева вверху описи. Узнать готовность документов по регистрационному номеру можно таким образом:

1. Зайти на официальный сайт «Мои документы». Сделать это можно, выбрав ваш регион на странице. Также можно воспользоваться поиском по сайту.
2. Далее перейдите на страницу искомого населенного пункта, на ней в таблице найдете адрес официального сайта вашего региона.
3. Перейдите по адресу официального портала. Выберите услугу отслеживания готовности документов.
4. После нажатия откроется вкладка с требованием введения номера выписки, после заполнения полей нужно нажать «Проверить готовность».

Следует понимать, что не во всех МФЦ можно осуществить проверку заявок. Если вместо окна с проверкой готовности высветится контактный номер — по нему нужно обратиться для получения информации у оператора.

Сотруднику контактного центра диктуется номер заявления. Дополнительно могут понадобиться данные из описи, чтобы идентифицировать личность заявителя.

Проверка готовности документов через Росреестр

Проверка готовности документов, поданных в МФЦ, может проводиться с помощью Росреестра. Но эта возможность касается государственной регистрации прав на недвижимость. Для осуществления проверки необходимо перейти на официальный сайт Росреестра www.rosreestr.ru.

Чтобы узнать статус заявления МФЦ через Росреестр, следует выбрать вкладку «Физическим лицам». Далее выбирается «Проверка исполнения запроса», где прописывается номер заявления. Далее сервисом предоставляются данные касательно стадий рассмотрения обращения.

Также в Росреестре для заявителей доступен сервис проверки электронных документов. Благодаря сервису формируются печатные представления выписок, полученных в электронном виде, и проверяется корректность электронных цифровых подписей. Для получения лицом печатной версии представления выписки, можно загрузить ее в формате xml-файла.

Для этого нажимается кнопка «Проверить» и выбирается функция «Показать файл».

По телефону горячей линии

Контактные данные, в том числе и номер горячей линии, находятся на информационном стенде в МФЦ и на официальном сайте. Проверка обращения осуществляется через оператора. В процессе разговора следует уточнить номер запроса и дату подачи документов. Исполнение запроса отслеживается в крупных городах по таким номерам:

Если обратиться на официальный сайт МФЦ, имеющийся в каждом городе, можно получить больше контактных данных. Как пример, московский сайт md.mos.ru.

Лично прийти в отделение

Расписка имеет указание примерного срока ожидания готовой документации, поэтому рекомендуется посетить отделение Многофункционального центра точно в срок. Проверить заявление можно после того, как подойдет электронная очередь «На получение документов», а для этого берется талон. Обычно процедура не занимает более получаса.

С помощью смартфона по QR-коду

QR-код также находится на расписке, как и номер обращения и дата. Чтобы узнать информацию по своему документу потребуется приложение и доступ к интернету. Инструкция:

1. Скачивается программа, распознающая код: можно выбрать подходящую в официальном магазине мобильных приложений.
2. Открывается приложение, и камера смартфона наводится на код, далее ожидается распознавание кода.
3. Совершается переход по ссылке и получаются данные касательно статуса заявки через смартфон.

Следует отметить, что расписки в разных регионах имеют разный формат и наличие QR-кода не всегда предусмотрено.

Воспользоваться чатом поддержки

Статус запроса может быть отслежен на официальном сайте регионального МФЦ при помощи внутреннего чата. В чат прописывается суть вопроса с данными из описи. Заявление будет передано оператору. Но имеются недоработки у этого способа получения информации: низкий уровень оперативности, сообщение не всегда доходит до операторов, а также не на каждом сайте имеется подобная услуга.

Задать вопрос можно в разделе «Вопросы и ответы», открыв электронную форму. Для получения ответа следует указать свой email.

Статус заявления в МФЦ

Отследить статус заявления рекомендуется после даты, указанной в описи. Чтобы проверить статус заявления в МФЦ, куда были поданы документы, нужно ввести номер заявления и код на сайте. Заявителю система выдаст данные:

1. Состояние обращения:
   • «Принято положительное решение» — это значит, что результат в уполномоченный орган поступил;
   • статус «Заявка исполнена» — дело закрыли с положительным результатом;
   • «Дело закрыто с отказом» — отказ в приеме документов.
2. Название услуг.
3. Расположение Многофункционального центра.

Узнать статус дела в МФЦ может каждый гражданин, имеющий данные по описи. Достаточно обратиться с этими данными на горячую линию, на официальный сайт или непосредственно в офис. Данные предоставляются через несколько минут после обращения.

Если обработку ваших документов задерживают, рекомендуем обратиться к бесплатному юристу сайта с жалобой, которую можно оставить в форме ниже:

При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.

Источник: https://MFC-md.ru/proverit-gotovnost-dokumentov-v-mfc/

Как Узнать В Данный Адрес Какому Мфц Подчиняется

Недавно на портале Госуслуг появился прототип суперсервиса по оформлению европротокола онлайн.

Он поможет участникам малых ДТП без серьезных В Минюст России и Следственный комитет РФ поступило более заявлений граждан по всей России с просьбой предоставить бесплатного адвоката для представления интересов в качестве потерпевшего в уголовном судопроизводстве. Дорогие друзья! Представляем вам «Единый социальный проездной билет»! Единый социальный проездной билет в новом формате — это любая Ваша банковская карта.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: МФЦ по новому адресу

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Ольга Макарова: Скоро крымчане забудут, что такое очереди
• Работа в МФЦ: вакансии, как устроиться
• Выберите тип организации
• Оценка качества
• Многофункциональный центр
• Минэкономразвития России

Ольга Макарова: Скоро крымчане забудут, что такое очереди

Получите в МФЦ дополнительные сопутствующие услуги и экономьте время для самого главного. Утром мы помогли построить дом, днем — открыть свой бизнес, ближе к вечеру — найти работу. Консультируем по любой жизненной ситуации.

Делаем процесс получения документов простым и удобным! Поможем переоформить паспорт, водительское удостоверение, пенсионное свидетельство и многое другое.

Cрок государственной регистрации прав на недвижимое имущество на основании нотариально удостоверенного документа составляет 5 рабочих дней.

Иностранные граждане государств-участников ЕАЭС могут вставать на миграционный учет.

Если иностранный гражданин уехал до окончания срока регистрации, то принимающая сторона может подать уведомление о его убытии из места пребывания.

Выписку из Единого государственного реестра недвижимости о переходе прав на объект недвижимости может заказать любое лицо. Выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся имеющиеся у него объекты недвижимости может быть предоставлена на территории всех субъектов Российской Федерации.

Срок регистрации по месту жительства прописки с предъявлением документа о собственности составляет 3 рабочих дня, а без предъявления документа — 8 рабочих дней. Ребенок от 0 до 14 лет может быть зарегистрирован по месту пребывания к бабушке или дедушке. Справка о наличии отсутствии судимости готовится по заявлению гражданина в и дневный срок.

Справка о наличии отсутствии судимости может быть выдана иностранному гражданину. При подаче документов на замену паспорта необходимо предъявить 3 фотографии, в случае, если заявителю необходимо временное удостоверение личности.

Госпошлина за замену паспорта составляет рублей, за замену пришедшего в негодность паспорта — рублей. У гражданина может быть 2 действующих загранпаспорта, при этом второй должен быть биометрическим нового образца.

Сведения о ребенке от 0 до 14 лет можно внести в загран паспорт родителей, если он пятилетний старого образца. После получения результата услуги в отделении, на сайте МФЦ можно оценить качество оказания Вам федеральной государственной услуги.

В отделениях МФЦ можно подать документы на замену водительского удостоверения.

В отделениях МФЦ можно получить подтвержденную учетную запись для портала Госуслуг. В МФЦ существуют выделенные зоны и окна для обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Вы уже обращались в МФЦ за получением услуг? Расскажите нам, как прошло Ваше посещение МФЦ и оцените нашу работу, ответив на несколько простых вопросов! Участвовать в опросе. С 17 июля по 17 октября года отделение, расположенное по адресу г. Тула, Красноармейский пр-т, 36, закрыто на ремонт. Записаться на прием Узнать статус услуги Оценить услугу.

Тула, ул. Смирнова, д. Тула, пр-кт Ленина, д. Кирова, д. Алексин, ул. Ленина, д. Арсеньево, ул. Архангельское, ул. Тихомирова, д. Белев, ул. Рабочая, д. Богородицк, ул. Пролетарская, д. Венев, ул. Маркса д. Волово, ул. Донской, мкр. Центральный, ул. Комсомольская, д. Дубна, ул.

Толстого, д. Плавск, ул. Коммунаров, д. Загородный проезд, д. Суворов, ул. Теплое, ул. Советская, д. Узловая, ул. Гагарина, д. Менделеевская, д. Тула, пр. Чернь, ул. Карла Маркса, д. Щекино, ул. Шахтерская, д. Ясногорск, ул.

Новогуровский, ул.

Школьная, д. Славный, ул. Согласен на обработку персональных данных. Для уточнения статуса дела необходимо авторизоваться. Войти через госуслуги. Введите данные из расписки о принятых документах. Логин: Пароль: Запомнить меня Регистрация Забыли свой пароль? Войти как пользователь:. Войти как пользователь. Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:.

С МФЦ удобно! Получите в МФЦ дополнительные сопутствующие услуги и экономьте время для самого главного Подробнее. Открываете свое дело? Оформим статус ИП, проконсультируем о налогах, сборах и многое другое.

Работа в МФЦ Утром мы помогли построить дом, днем — открыть свой бизнес, ближе к вечеру — найти работу Подробнее. Документы для важных моментов Консультируем по любой жизненной ситуации.

Работа в МФЦ: вакансии, как устроиться

При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

По действующему законодательству, государственные и муниципальные услуги, оказываемые МФЦ, являются бесплатными. Одной из основных целей реформы было провозглашено повышение доступности и качества госуслуг [3].

Получите в МФЦ дополнительные сопутствующие услуги и экономьте время для самого главного. Утром мы помогли построить дом, днем — открыть свой бизнес, ближе к вечеру — найти работу. Консультируем по любой жизненной ситуации.

После запуска АРМ реестра с помощью исполняемого файла rgu. Должно появиться окно для ввода логина и пароля. Если окно для ввода логина и пароля не открывается, нужно узнать, не осуществляется ли доступ в интернет через прокси-сервер. При использовании прокси-сервера с авторизацией необходимо убрать кавычки » » перед значениями http. Эти параметры нужно узнать у системного администратора.

Выберите тип организации

Бесплатная консультация юриста. Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию.

Ответим в течение 5 минут! Не так давно на территории РФ открылись специальные отделения — многофункциональные центры, созданные для оказания помощи населению в оформлении ряда документов.

Если раньше гражданам приходилось ходить по инстанциям самостоятельно, чтобы получить необходимую услугу, то сегодня решение вопроса займет намного меньше времени, если обратиться в такой центр.

Можно с уверенностью сказать, что сама работа в МФЦ предполагает достойную заработную плату и дополнительные привилегии. Сегодня желание устроиться работать в МФЦ возникает у многих людей, обладающих достаточной квалификацией и опытом. Основными причинами этого являются возможности получения стабильного заработка и дополнительные льготы для сотрудников.

Оценка качества

От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.

Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно.

Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет.

Нашли ошибку?

В чём суть этой идеи, которую вам предстоит воплощать в жизнь? Если не секрет, почему согласились возглавить абсолютно новую для Крыма и его жителей структуру? Я называю его проектом, который очень сильно упрощает людям жизнь.

Многофункциональный центр

Оформим статус индивидуального предпринимателя и юридического лица и многое другое У нас можно просто и быстро получить сертификат на материнский капитал или оформить пособие на ребенка. Сюда можно будет принести утерянный или забытый кем-то документ.

В МФЦ по адресу: пр. Оказание услуги производится по средам с до и по пятницам с до , по предварительной записи. Международный молодежный конкурс социальной антикоррупционной рекламы. Лучшие работы российских участников конкурса.

Регистрация на едином портале Госуслуг Регистрация граждан в Единой системе идентификации и аутентификации Выплата пособий Назначение и выплата пособия по уходу за ребенком Запись в детский сад Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования детей Выписка из реестра Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества Материнский капитал Прием заявлений и выдача государственного сертификата на материнский семейный капитал Предоставление субсидий Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг.

Минэкономразвития России

.

МФЦ РД. В рамках ежегодного конкурса «Лучший МФЦ Республики Дагестан» определяется лучший оператор — универсальный специалист.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://realgurzuf.ru/byudzhetnoe-pravo/kak-uznat-v-danniy-adres-kakomu-mfts-podchinyaetsya.php

Многофункциональный центр — Тверской

Вход Вход Регистрация. МФЦ РФ. Последние статьи. Искусственный интеллект захватил МФЦ Новосибирской области.

Самостоятельно заполнить справку об обучении в техникуме или колледже,. Образец заполнения справки можно посмотреть по ссылке. В МФЦ необходимо предъявить паспорт, студенческий билет и справку об обучении, для иностранцев, дополнительно — регистрацию в РФ , а также обязательно сообщить оператору МФЦ статус учебного заведения, который указан на конверте.

Негосударственные колледжи и колледжи федерального подчинения могут оформить карты только через МФЦ не через портал госуслуг. Адреса МФЦ смотри по ссылке. Проверить, на каком этапе находится процесс изготовления карты, можно с помощью сервиса проверки на официальном сайте мэра Москвы по ссылке.

Забрать готовую социальную карту в том же МФЦ, в котором подавалось заявление.

Как рассказали в комитете цифрового развития и связи Курской области, стартовал первый отборочный этап Евразийских соревнований в сфере ИКТ Huawei Honor Cup Эти соревнования уже в пятый раз предоставляют молодёжи возможность проверить и повысить уровень своих знаний, а также получить привилегии и призы от компании Huawei.

Давно сижу на Пикабу, но все никак не было повода зарегистрироваться. Хотелось бы рассказать про работу в славной организации под названием «Мои документы» изнутри. Ну, начнем!

Мфц города москвы, расположенные по адресу проживания — услуги, чем занимаются, принципы и стандарты

Правожил.com > Оформление недвижимости > Как найти МФЦ Москвы по месту своего проживания?

Правительство Российской Федерации старается улучшить ситуацию с обслуживанием населения, которое получает различные административные услуги.

Для этого были созданы единые многофункциональные центры (МФЦ). Многие люди, в том числе в Москве, задаются вопросом — где найти ближайшее МФЦ по адресу моего проживания? Именно об этом пойдет речь ниже.

Как найти МФЦ Москвы по адресу проживания?

Как было указано выше данные многофункциональные центры созданы для того чтобы предоставлять административные услуги.

На данный период времени их множество. Поэтому в некоторых случаях, чтобы например, получить пособие на ребенка нужно посетить большое количество служб, и потратить на это значительную часть своего времени.

Чтобы такого не происходило, и были созданы МФЦ. По задумке Правительства, такие центры выполняют две основные функции:

• уменьшают нагрузку на различные государственные органы, которые оказывают административные услуги, чем упрощают их работу;
• сокращают потери личного времени граждан, которым необходимо оформить те или иные документы в государственных органах, работая по принципу единого окна, то есть человек обращается к одному специалисту, подает заявку, и получает нужную услугу, минуя посещение различных кабинетов и службы.

Важно запомнить, что такие функциональные центры оказывают помощь не только в получении услуг, предоставляемых государством, в их функцию входит выдача справок и других документов, которые можно получить в муниципалитетах.

Принципы московского стандарта МФЦ

Как узнать к какому МФЦ относится адрес?

Этот населенный центр является крупнейшим городом нашей страны. Поэтому центры по предоставлению административных услуг находятся практически в каждом районе этого города.

За все время существования МФЦ города Москвы, в этой организации были выработаны свои стандарты, которые выгодны гражданам, решившим обратится туда за получением услуг.

Второй стандарт это график работы. Такие организации начинают свою работу с 8 утра, и заканчивают ее в 20 часов. Кроме этого в большинстве центров нет выходных, то есть граждане обслуживаются 7 дней в неделю.

Это удобный график, поскольку жители Москвы могут получить необходимые услуги или документы даже после окончания рабочего дня на предприятии или организации.

Важно запомнить, что обратиться в московский МФЦ может любой человек, который прописан на том или ином административном участке, что обслуживает такой центр.

Какие услуги предоставляет МФЦ?

Как узнать МФЦ по месту жительства?

Прежде всего, деятельность таких организаций регламентируется Федеральным и региональным законодательством.

В связи с чем, они предоставляют различные услуги, связанные с оформлением документов. А еще различных социальных выплат и других админуслуг.

К сожалению, каждая муниципальная власть имеет право наделять МФЦ предоставлением дополнительных услуг, свойственных данному региону, поэтому чтобы узнать полный перечень действий МФЦ, например, города Воронежа, лучше обратится по его месту нахождения и уточнить интересующую информацию.

Но есть перечень обязательных услуг, которые предоставляются этими центрами в любом регионе либо населенном пункте нашей страны:

Обязательные услуги многофункционального центра

• оформление документов удостоверяющих личность, то есть паспорта, свидетельства о рождении;
• подача документов (заявления) на получение либо замену заграничного паспорта;
• подача документов на регистрацию, а также разрыв брака;
• оформление различных социальных пособий либо единоразовой денежной помощи от государства, органов муниципальной власти;
• оформление субсидий для оплаты за жилищно-коммунальные услуги различных предприятий;
• подача бумаг, связанных с жилой недвижимостью, то есть оформление перепланировок, получение технической документации, специальных выписок из домовых книг по количеству прописанных и выписанных;
• подача документов на регистрацию или выписку с жилого помещения;
• получение налоговых консультаций, а также открытие и закрытие индивидуального предпринимательства;
• получение услуг связанных с кадастровыми делами. А еще получение выписки из кадастрового дела о стоимости объекта недвижимости.

Плюс к этим услугам могут быть добавленные те, которые предоставляются муниципальными образованиями.

Важно запомнить, что после того как гражданин обращается в МФЦ он может получить два решения. В первом случае ему будут оказаны все необходимые услуги и выданы нужные документы, во втором работник данного центра может отказать в этом. Но это должно быть мотивировано.

Как найти МФЦ Москвы по адресу проживания?

Как найти МФЦ по адресу проживания в Москве?

Информация о этих центрах всегда находится в свободном доступе. Узнать по какому адресу находится МФЦ, обслуживающее конкретный административный район, можно на официальном сайте МФЦ города Москва.

Источник: https://PravoZhil.com/oformlenie/mfts-moskvy.html

Куда жаловаться на МФЦ?

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

• нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
• затягивание сроков готовности официальных бумаг;
• неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
• неточности в оформлении документов;
• незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Примеры:

• Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
• Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
• Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
• Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

 Образец жалобы на МФЦ включает:

• контактные данные клиента;
• название организации, где это произошло;
• описание ситуации;
• требования по её исправлению;
• дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

.png

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc